Playout je súčasťou ekosystému Emiton
Automatická asistentka na linke aj v chate — nonstop, aj cez víkendy a sviatky.
Na našej linke aj v chate vám odpovedá automatická asistentka — nie človek, povie vám to sama na začiatku. Väčšinu vecí vyrieši hneď: overí linku, výpadok aj platby a poruchu zaeviduje technikom. Chat na tejto stránke funguje nonstop, aj v noci, cez víkendy a počas sviatkov. To, čo musí riešiť kolega, asistentka zaeviduje a kolegovia sa vám ozvú.
Rýchly prechod na tému:
Kedy sa dovoláte kolegom
Aby sme nikomu cudziemu nepovedali nič o vašom konte, overíme vás číslom zmluvy (nájdete ho na faktúre) a šesťmiestnym kódom, ktorý vám pošleme na e-mail evidovaný na zmluve. Kód platí päť minút. Iná cesta neexistuje — nikdy vás nebudeme overovať menom, adresou ani rodným číslom, a ak vás o ne niekto požiada, nie sme to my.
Ak vám po výmene routra nejde internet, otvorte ip.ostv.sk. Adresu, ktorú tam uvidíte, viete zapísať sami — buď priamo na tej stránke tlačidlom Aktivovať túto IP adresu online, alebo ju nadiktujte asistentke. Funguje to nonstop.
Presnosť odpovedí závisí od toho, čo o vás máme v evidencii — preto vás prosíme o kontrolu vašich kontaktných údajov:
Zmenu nám pošlite formulárom nižšie (oddelenie Informácie a objednávky) alebo na zmluvy(zavinač)ostv.sk. Stačí číslo zmluvy a nové údaje.
Skúste najprv chat — tlačidlo Otvoriť chat je v pravom dolnom rohu stránky. Odpovie okamžite a väčšinu vecí vyrieši na mieste, kým formulár na kontaktnej stránke čaká na pracovný čas kolegov. Ak to chat sám nevyrieši, poruchu alebo požiadavku zaeviduje a postará sa, aby sa k nej kolega dostal.
Najprv reštart, ten vyrieši väčšinu prípadov: vypnite na 30 sekúnd naše zariadenie aj svoj router a potom ich znova zapnite. Naše zariadenie je pri optike optický prevodník (ONT), pri pripojení anténou napájací POE adaptér a pri koaxe káblový modem. Ak to nepomôže, napíšte do chatu alebo zavolajte — asistentka sa pozrie, či nejde o výpadok vo vašej obci alebo o stav vašej linky, a poruchu vie hneď zaevidovať technikom. Skontrolujte prosím aj to, či nemáte nedoplatok; pri nedoplatku sa pripojenie blokuje.
Ak na optickom prevodníku (ONT) bliká alebo svieti načerveno kontrolka LOS alebo REG, prevodník buď nevidí optický signál, alebo nie je zaregistrovaný v našej sieti. Skontrolujte, či nie je optický kábel odpojený alebo zalomený; ak je v poriadku, ozvite sa nám — vyriešime to (prevodník zaregistrujeme, prípadne pošleme technika). Reštart tu nepomôže. Ak svieti len napájanie (POWER) a nič iné nefunguje, býva to slabý napájací adaptér prevodníka (dáva málo voltov) — treba ho vymeniť. Aj toto vyriešime my, stačí sa nám ozvať.
Skúste najprv reštart — zariadenie jednoducho vypnite (najlepšie odpojte od napájania), počkajte 30 sekúnd a znova ho zapnite. Urobte to s naším zariadením aj s vaším routrom. Nestláčajte pritom tlačidlo RESET na zariadení — tým by ste vymazali nastavenia a spôsobili si väčší problém. Pri optike je naše zariadenie optický prevodník (ONT), pri pripojení anténou napájací POE adaptér a pri koaxe káblový modem. Krátke výpadky po reštarte väčšinou prestanú.
Ak vypadáva aj potom, ozvite sa nám — napíšte do chatu alebo zavolajte. Pomôže nám, keď poviete kedy a ako často to vypadáva a či je to len na wi-fi, alebo aj na zariadení pripojenom káblom. Podľa toho vieme poruchu odovzdať technikom s tým, čo naozaj potrebujú.
Zmerajte si rýchlosť na test.ostv.sk — po kábli, nie po wi-fi (wi-fi je vždy pomalšia než prípojka a záleží na vzdialenosti, stenách aj na tom, koľko zariadení naraz sťahuje). Výsledok povedzte asistentke v chate alebo na linke. Ak je výrazne nižší, než máte platené, zaeviduje to technikom.
Povieme vám to po overení — v chate aj na telefóne. Potrebujeme číslo zmluvy (je na faktúre) a šesťmiestny kód, ktorý vám pošleme na e-mail zo zmluvy. Bez overenia o konte nič nepovieme, ani vám, chráni to vaše údaje. Faktúry vám chodia e-mailom.
Prevodom na náš účet, s variabilným symbolom z faktúry. Ak si nie ste istí, požiadajte asistentku o platobné údaje — pošle vám na e-mail IBAN, variabilný symbol aj sumu.
Platby párujeme ručne, spravidla nasledujúci pracovný deň, a až potom pripojenie obnovíme — nie je to automatické ani okamžité. Ak to potrebujete skôr, pošlite nám potvrdenie o platbe: cez pracovný čas na agenda(zavinač)ostv.sk, mimo pracovnej doby a cez víkend na sos(zavinač)ostv.sk.
Nový router má inú IP adresu a tú musíme mať v evidencii. Otvorte ip.ostv.sk — uvidíte tam svoju adresu a rovno ju viete aktivovať tlačidlom na tej stránke, nonstop a bez čakania. Overíte sa číslom zmluvy a kódom z e-mailu. Prípadne ju nadiktujte asistentke v chate či na telefóne. Pozor, pôvodná IP adresa sa po zmene zablokuje, takže ak medzi zariadeniami prepínate, ozvite sa nám.
Aktivujte prosím vždy router — na jedno pripojenie evidujeme jednu IP adresu, preto ju aktivujte priamo z neho, nie z počítača či iného zariadenia zapojeného za ním.
Ak internet stále nenabehol, skúste ešte skontrolovať zapojenie kábla: náš kábel patrí v routri do portu označeného WAN / Internet (zvyčajne je farebne odlíšený). Ak sa omylom ocitol v niektorom z portov LAN, prepojte ho prosím do WAN a router reštartujte.
Postačí bežný Wi-Fi router s portom WAN / Internet. Ak si vyberáte nový, dobre poslúžia napríklad tieto overené modely:
Po zapojení nového routra nezabudnite aktivovať jeho IP adresu (viď otázka vyššie).
Aktuálne ceny sú vždy na cenníku, ponuka internetu aj na stránke Internet. Asistentka vám ceny povie aj v chate — stačí sa spýtať, tú informáciu dá bez akéhokoľvek overovania.
Spýtajte sa asistentky v chate na názov stanice a povie vám, či ju máme a v ktorých balíkoch je. Celý zoznam staníc a balíky si viete prezrieť aj vyhľadávať na stránke Televízia. Balík Rodina je Základ, Adam a Eva dokopy; Senior je len pre držiteľov starobného alebo invalidného dôchodku a platí na jednu televíziu na zmluvu.
Toto za vás asistentka nezmení — je to zmena zmluvy. Napíšte nám na zmluvy(zavinač)ostv.sk alebo zavolajte na klapku 1 (Informácie a objednávky, pondelok až piatok 8:00 – 16:00).
Pozrite mapu pokrytia alebo sa spýtajte asistentky v chate — povie vám to na obec aj na adresu, vrátane toho, akou technológiou tam pripájame. Objednávku potom vybavia kolegovia na klapke 1 alebo na zmluvy(zavinač)ostv.sk.
Áno. Súčasťou pripojenia je bezpečnostná ochrana Whalebone priamo v našej sieti — automaticky blokuje phishing, podvodné a škodlivé stránky pre všetky vaše zariadenia (počítač, telefón, televízor aj smart zariadenia), bez inštalácie a bez príplatku. Nič nemusíte nastavovať, funguje samo. Nenahrádza to však antivírus ani opatrnosť pri zadávaní hesiel — je to ochranná vrstva navyše.
Nenašli ste svoju otázku? Napíšte do chatu — odpovie okamžite a funguje nonstop. Alebo zavolajte na 037 200 1234: klapka 1 informácie a objednávky, klapka 2 fakturácia, klapka 3 technická podpora.
